Support technique ILLIMITÉ
Sur le forum SQLManagerX entièrement gratuit vous avez les possibilités d’avoir déjà un contact avec des développeurs utilisant SQLManagerX et ayant peut être rencontré vos problèmes et ayant déjà apporté une solution.
Pour un soutien technique personnalisé par l’équipe de SQLManagerX un contrat annuel peut vous être proposé
Contrat Annuel | Année |
BRONZE | 1 |
ARGENT | 2 |
OR | 3 |
Ces contrats vous permettent d’avoir un traitement prioritaire de vos questions. Vos questions resteront confidentielles. Seule l’équipe de SQLManagerX aura connaissance de vos questions et y répondra de manière privée.
Les questions faisant l’objet d’un contrat sont pour nous prioritaires et sont abordées le plus rapidement possible. Le temps de réponse moyen est estimé à une journée et peut au maximum atteindre deux jours.
Ce type de support ne permet pas de développements spécifiques, mais notre équipement reste à votre disposition pour toute étude spécifique.
Toutes modifications de fonctionnement des accès et SQLManagerX seront soumises a finance si ces modifications ne sont pas prévues dans notre road Map
Le nombre de question a un maximum de 20 dans le mois (1 par jour) pour ce type de contrat.
Support Global
Vous avez aussi la possibilité d'accéder à nos services d'une façon plus élargie par l'intermédiaire du Support Global. Le Support Global consiste en une banque d’heure d’intervention prédéterminée. Le tarif, le temps de réponse ainsi que la durée du contrat peuvent varier selon le plan choisi ou la nature de l'intervention.
Vous avez donc la possibilité d'utiliser ses heures d'intervention pour le(s) service(s) de son choix.
Support Global | Nombre d'heures |
BRONZE | 10 |
ARGENT | 25 |
OR | 50 |
PLATINE | 100 |
Ces heures peuvent servirent à :
- Aider à la mise en place des objets SQLManagerX, l’aide à la construction de code.
- La compréhension dans votre environnement des objets SQLManagerX.
- La résolution de problèmes dus à SQLManagerX.
Sont pris en compte également les développements nécessaires pour le bon fonctionnement dans votre environnement, de manière prioritaire.
Le développement ou améliorations pour intégration dans votre environnement seront normalement inclus dans la version officielle lors de la publication suivante sur le site. Nous pouvons étudier sur votre demande la non-intégration dans la version officielle, de processus mis en place à la suite d’un contrat global. Ceci suivant un montant négocié avec vous.
